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提升家电连锁有货率国美ERP实惠看得见

发布时间:2020-02-11 07:28:58 阅读: 来源:树脂胶粉厂家

作为业界首次以消费需求为导向的信息化管理系统,国美领航者ERP信息系统在研发初期即充分考虑了消费者服务模块,并分别在售前、售终、售后三个阶段匹配了相对应的服务管理原则。

售前服务方面,国美ERP系统一次上线即收录了超过4800万名会员用户信息,并针对会员实际情况进行了消费者需求的分析、管理,并可以根据细分情况进行有针对性的促销及相关优惠活动。此外,国美可通过ERP系统合理配置商品库存,并支持全国库存共享,保障商品有货率96%以上,达到国际领先水平,很大程度上解决了消费者买不到热销产品的难题。据业内人士透露,目前国内家电连锁有货率平均在80%左右。

售中服务方面,国美ERP系统还管理到每次促销活动设置在每个型号产品上的优惠政策,随系统自动进行相关结算,确保消费者能够明白消费,切实享受到国美提供的优惠政策。不仅如此,ERP系统还在门店终端增加了“时间窗”功能界面,将国美物流运能的管理数据结果与消费者共享,为消费者提供精确的送货时间选项,消费者则可视自己的时间情况选择最终准确的产品送货及安装时间,避免了此前业界一直饱受诟病的送装时间不确定现象。

售后服务方面,ERP系统上线将进一步强化国美呼叫中心以及门店的协同服务能力。信息的充分共享,可以减少中间沟通环节的时间浪费,保障快速响应消费者的服务需求。此外,随着营销类信息的数据化管理,国美呼叫中心职能也将进一步多样化,除了产品相关售后服务的受理,未来还将逐步加强针对消费者的业务咨询服务能力。

正如国美总裁王俊洲所言:“管理客户是零售行业核心能力的体现,国美ERP系统在蓝图设计阶段即对此做了深入探讨和规划。未来,国美也将一直秉承服务至上的经营理念,力争为消费者提供最适合的产品和最优质的服务。”

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